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Qualitätswerkstatt

TÜV zertifiziert Zweiradwerkstatt

Neu Wulmstorf - Als eine der ersten Werkstätten der Fahrradbranche ist am vergangenen Dienstag, den 02.05.2017, die Werkstatt von Hauschild Der Zweiradexperte durch den TÜV NORD zertifiziert worden. Die Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft eG (ZEG) setzt damit konsequent auf Transparenz und Qualität. Mit der Zertifizierung konnte Hauschild nachweisen, dass dort nicht nur die technische Leistung bei Reparatur und Inspektionen ein sehr hohes Niveau erreicht, sondern auch der Kundenservice einer modernen Kfz-Werkstatt in nichts nachsteht.

Die ZEG, Europas größter Fahrrad-Händlerverbund, hat das Programm „Zertifizierte Qualitätswerkstatt“ ins Leben gerufen, um ihre über 1.000 Mitglieder auf die kommenden Herausforderungen durch den E-Bike Boom vorzubereiten und den höheren Ansprüchen an Service und Sicherheit Rechnung zu tragen. „Die Kunden erwarten bei technisch anspruchsvollen Produkten einfach die beste Qualität – sowohl in technischer Hinsicht als auch im Service“, bestätigt Franz Tepe, Leiter Marketing der ZEG. „Ohne den ganzheitlichen Qualitätsgedanken werden es viele Werkstätten zukünftig schwer haben, sich am Markt behaupten zu können“, prognostiziert Franz Tepe weiter.

Die Kriterien zur Erteilung des Siegels und die Auditierung erfolgten durch den TÜV NORD. Moderne Servicequalität zeigt sich in einer professionellen Dialogannahme mit Erst-Diagnose, einer sehr genauen Kostenschätzung sowie hohen Termintreue und speziell geschultem Personal. Der Kunde soll von Anfang das Gefühl haben, dass sein Fahrrad in der Werkstatt richtig aufgehoben ist.

Für ein einwandfreies Fahren im Straßenverkehr ist ein Sicherheitscheck bei jedem Werkstattbesuch obligatorisch. Dieser umfasst neben den Straßenverkehrs-Zulassungs-Ordnung (StVZO) relevanten Baugruppen alle sicherheitsbedeutenden Teile des Fahrrads. Insbesondere bei E-Bikes ist der regelmäßige Check besonders wichtig, da deutlich höhere Geschwindigkeiten erzielt werden als bei herkömmlichen Fahrrädern.

Transparenz, Kompetenz, Vertrauen und Verantwortung sind die Leitbilder, zu der sich Hauschild Der Zweiradexperte verpflichtet hat und dessen Einhaltung nun vom TÜV NORD CERT GmbH bestätigt wurde.

Die Idee zur Qualitätswerkstatt entstand im Qualitätsrat der ZEG-Hausmarke PEGASUS. Das interdisziplinär zusammengesetzte Gremium unter Vorsitz des einstigen Porsche-Vorstandschefs Dr. Wendelin Wiedeking berät und begleitet die ZEG auf ihrem Weg der steten Verbesserung von Qualität und Service.

TOP-Ergebnisse für unseren Fachmarkt

Unser Fahrrad-Fachmarkt wurde vom TÜV-Saarland mit einer Top-Bewertung ausgezeichnet. Unabhängige Kundenbefragungen belegen: Wir liefern absolute Spitzenergebnisse in Preis / Leistung, Mitarbeiter-Kompetenz, Produkt- und Servicequalität!

Gutes Preis / Leistungsverhältnis
Hohe Qualität der Produkte
Sehr gute Sortimentsauswahl
Motivierte und kompetente Mitarbeiter
Top Servicequalität

Als einer der ersten Werkstätten der Fahrradbranche sind wir am vergangenen Dienstag, den 02.05.2017 vom Tüv als Qualitätswerkstatt zertifiziert worden.

(Diese Grundsätze basieren auf Qualitäts-Leitlinien, die als Teil unseres Qualitätsmanagementsystems unsere Qualitätsansprüche formulieren.)

Fahrräder sind nicht nur unser Arbeitsgebiet, sie sind unsere Leidenschaft. Die Zufriedenheit
jedes einzelnen Kunden ist dabei der Maßstab unseres Erfolgs. Um diesem
Anspruch dauerhaft gerecht zu werden, arbeitet unsere Werkstatt auf der Basis eines
zertifizierten Qualitätsmanagement-Systems, das von einem unabhängigen Prüfinstitut
überwacht wird. Mit dem Prädikat ZEG-Qualitätswerkstatt verpflichten wir uns gleichzeitig
zur Einhaltung folgender Grundsätze:

Unser Fachpersonal bietet jederzeit bestmöglichen Service und optimale Beratung. Dazu
werden unsere Mitarbeiter in der ZEG-Akademie geschult. Durch ständige Weiterbildung
garantieren wir Know-how auf dem neusten Stand und Leistungen auf höchstem Niveau.
Als Experten für jedes Fahrrad und Bauteil sind wir in der Lage, unseren Kunden
bei allen Problemen rund um das Fahrrad schnell und kompetent zu helfen.

Faire Preise auf Basis von Arbeitswert-Tabellen, schriftliche Kostenvoranschläge und
ein-deutige Rechnungen sind für uns selbstverständlich. Vor der Reparaturannahme
steht immer eine Erstdiagnose, bei der Mängel, Lösungsmöglichkeiten und Kosten detailliert
mit dem Kunden besprochen werden. Über alle zusätzlichen Arbeiten werden
unsere Kunden bei Bedarf vorab informiert. So schaffen wir maximale Transparenz bei
optimalem Service.

Neben höchstmöglicher Arbeitsqualität sind Zuverlässigkeit, Offenheit und Ehrlichkeit
die Basis für höchste Kundenzufriedenheit – daran glauben wir. Jedem begegnen wir
freundlich und respektvoll. Gleichzeitig sind wir offen für Kritik und freuen uns über Verbesserungsvorschläge.
Das uns entgegen gebrachte Vertrauen geben wir in gleicher
Weise zurück. Eine Fahrsicherheitsüberprüfung bildet daher den Abschluss einer jeden
Reparatur.

Als ZEG-Qualitätswerkstatt verpflichten wir uns zu einer nachhaltigen Arbeitsweise.
Daher versuchen wir den Einsatz umweltschädlicher Betriebsmittel und überflüssiger
Verpackun-gen wenn möglich zu vermeiden und arbeiten beim Recycling ausschließlich
mit zertifizier-ten Entsorgungsbetrieben zusammen. Verpackungen bei uns erworbener
Produkte können jederzeit in unserem Geschäft abgegeben werden.